Điểm chính
Dashboard hiệu quả bắt đầu từ quyết định cần đưa ra, không bắt đầu từ biểu đồ đẹp.
Một dashboard thất bại thường có quá nhiều chỉ số, khác định nghĩa hoặc không dẫn tới hành động. Thiết kế tốt phải gắn từng KPI với mục tiêu, ngưỡng và người phản ứng.
Bắt đầu từ quyết định
Liệt kê các quyết định lặp lại của từng vai trò và thông tin họ cần. Một dashboard cho CEO không nên là bản phóng to của báo cáo phòng ban.
- Quyết định nào được đưa ra?
- Tần suất theo dõi là ngày, tuần hay tháng?
- Ngưỡng nào yêu cầu hành động?
Chuẩn hóa KPI
Mỗi KPI cần công thức, nguồn dữ liệu, chủ sở hữu, tần suất cập nhật và quy tắc xử lý ngoại lệ.
- Một định nghĩa được phê duyệt.
- Một nguồn dữ liệu có thể truy vết.
- Một người chịu trách nhiệm chất lượng.
Thiết kế để hành động
Trang tổng quan chỉ hiển thị tín hiệu trọng yếu; drill-down giúp tìm nguyên nhân. Cảnh báo nên có ngưỡng và người nhận thay vì gửi đồng loạt.
- Ưu tiên biến động và ngoại lệ.
- Cho phép đi từ KPI đến nguyên nhân.
- Theo dõi mức sử dụng dashboard.
