Điểm chính
Không phải quy trình thủ công nào cũng nên dùng RPA; hãy tìm những dấu hiệu cho thấy giá trị và độ ổn định đã đủ.
Tự động hóa một quy trình chưa ổn định thường chỉ làm lỗi xảy ra nhanh hơn. Quy trình phù hợp cần được chuẩn hóa và có dữ liệu đầu vào đủ rõ.
Bảy dấu hiệu sẵn sàng
Hãy ưu tiên quy trình có tần suất cao, quy tắc rõ, ít ngoại lệ, dữ liệu số, thao tác lặp, baseline đo được và chủ sở hữu nghiệp vụ.
- Khối lượng giao dịch đủ lớn.
- Các bước và quy tắc ổn định.
- Ngoại lệ được phân loại.
- Dữ liệu đầu vào có cấu trúc.
- Nhiều thao tác sao chép/đối chiếu.
- Có số liệu thời gian và lỗi.
- Có người chịu trách nhiệm quy trình.
Workflow, API hay RPA?
Workflow phù hợp luồng phê duyệt; API phù hợp tích hợp bền vững; RPA hữu ích khi hệ thống cũ không có API và giao diện ổn định.
- Ưu tiên API khi có thể.
- Dùng workflow cho trách nhiệm và SLA.
- Dùng RPA có giám sát cho thao tác legacy.
Đo hiệu quả sau triển khai
Đừng chỉ đếm số robot hoặc workflow. Cần theo dõi thời gian chu trình, tỷ lệ xử lý thẳng, lỗi, chi phí ngoại lệ và mức hài lòng người dùng.
- Cycle time.
- Straight-through processing.
- Tỷ lệ lỗi và rework.
- Chi phí trên mỗi giao dịch.
