ERP, CRM, eOffice, HRM và Analytics được lựa chọn vì giải quyết năm nhu cầu quản trị phổ biến nhất. Helpdesk đã được tích hợp vào CRM để giảm phân mảnh sản phẩm.
Nó nằm ở những buổi chiều đi tìm một con số, những hồ sơ chờ ký, những lần gõ lại cùng một dữ liệu. Cộng dồn cả năm, đây thường là khoản chi lớn nhất mà doanh nghiệp chưa bao giờ nhìn thấy.
Kế toán, kho và kinh doanh mỗi bên giữ một file. Giao ban mất nửa buổi chỉ để thống nhất xem con số nào mới là con số thật.
Cái giá thật: Quyết định bị lùi lại một chu kỳ. Sai lệch thường chỉ lộ ra khi đã thành công nợ khó đòi hoặc hàng tồn chết.
CDS ERP · CDS AnalyticsĐầu tháng sau mới biết tháng trước lãi lỗ ra sao. Muốn xem theo chi nhánh hay theo dòng sản phẩm thì phải nhờ tổng hợp tay.
Cái giá thật: Điều hành bằng gương chiếu hậu. Một vấn đề phát hiện sau 30 ngày tốn kém hơn nhiều so với khi xử lý ngay trong tuần đầu.
CDS AnalyticsLịch sử trao đổi rải rác ở Zalo, sổ tay và file cá nhân. Một nhân sự kinh doanh nghỉ việc là quan hệ khách hàng đi theo.
Cái giá thật: Chi phí để có được khách hàng thì đã trả rồi, nhưng tài sản đó chưa bao giờ thuộc về doanh nghiệp.
CDS CRMĐề xuất gửi đi ba ngày chưa thấy hồi âm. Muốn biết đang tắc ở khâu nào thì phải đi hỏi lần lượt từng người.
Cái giá thật: Thời gian chờ dài hơn thời gian làm. Cơ hội kinh doanh nguội đi trong lúc đợi một chữ ký.
CDS eOfficeĐơn hàng nhập ở file bán hàng, gõ lại sang kho, rồi gõ tiếp vào kế toán. Không ai cố ý, quy trình bắt buộc phải thế.
Cái giá thật: Mỗi lần gõ lại là một lần có thể sai. Nhân sự có kinh nghiệm dành phần lớn thời gian cho việc máy làm được.
CDS ERPChấm công gom từ nhiều nguồn, đối chiếu phép và tăng ca bằng Excel, rồi kiểm tra chéo lần cuối cho chắc.
Cái giá thật: Vài ngày công lặp lại mỗi tháng và không bao giờ dừng, cộng thêm khiếu nại mỗi khi có sai sót.
CDS HRMĐây là những câu hỏi lãnh đạo nào cũng hỏi. Thời gian để trả lời chúng nói lên nhiều điều hơn bất kỳ bản đánh giá chuyển đổi số nào.
| Câu hỏi | Khi dữ liệu còn phân mảnh | Khi dữ liệu về một mối |
|---|---|---|
| Tháng này lãi bao nhiêu? | Chờ kế toán tổng hợp, 5–7 ngày sau mới có con số. | Mở dashboard, thấy ngay số liệu cập nhật đến hôm qua. |
| Đơn hàng của khách A đang đến đâu? | Gọi ba người, mỗi người nắm được một đoạn. | Mở hồ sơ khách, thấy toàn bộ hành trình từ báo giá đến giao hàng. |
| Vì sao chi phí tháng này tăng? | Không tách được theo dự án hay chi nhánh nên chỉ có thể phỏng đoán. | Bóc tách đến từng khoản mục, từng đơn vị và từng dòng sản phẩm. |
| Ai đang giữ hồ sơ này? | Đi hỏi vòng quanh, thường mất nửa ngày làm việc. | Thấy trạng thái, người phụ trách và hạn xử lý ngay trên hệ thống. |
| Tồn kho thực tế còn bao nhiêu? | Số trên sổ khác số kiểm kê, phải chờ đến kỳ kiểm mới rõ. | Một con số duy nhất, cập nhật theo từng giao dịch phát sinh. |
Không cần triển khai cả bộ cùng lúc. Chọn nền tảng giải quyết vấn đề cấp thiết nhất và giữ kiến trúc sẵn sàng kết nối.
Đơn hàng, kho, mua hàng và tài chính không dùng cùng dữ liệu.
Quản trị nguồn lực Khi tăng trưởng khó dự báoLead, cơ hội, khách hàng và yêu cầu hỗ trợ nằm ở nhiều kênh.
Khách hàng 360° Khi phối hợp chậmPhê duyệt, văn bản và giao việc thiếu trạng thái và dấu vết.
Văn phòng không giấy Khi nhân sự thiếu dữ liệuHồ sơ, chấm công, lương và hiệu suất chưa được kết nối.
Hành trình nhân viên Khi báo cáo luôn đi sauKPI khác định nghĩa, tổng hợp thủ công và khó tìm nguyên nhân.
Dữ liệu & quyết địnhĐủ độc lập để triển khai theo giai đoạn, đủ kết nối để tạo một nguồn dữ liệu xuyên suốt.
Nền tảng quản trị tổng thể giúp kết nối tài chính, bán hàng, mua hàng, kho và sản xuất trên một nguồn dữ liệu duy nhất.
Hợp nhất dữ liệu khách hàng, tự động hóa bán hàng và quản lý yêu cầu dịch vụ trên toàn bộ hành trình.
Không gian làm việc số hợp nhất công việc, văn bản, phê duyệt và giao tiếp nội bộ trên mọi thiết bị.
Số hóa hành trình nhân viên từ tuyển dụng, hồ sơ, chấm công đến đánh giá hiệu suất và phát triển năng lực.
Biến dữ liệu phân tán thành dashboard thời gian thực và insight có thể hành động cho mọi cấp quản trị.
Các sản phẩm dùng chung nguyên tắc dữ liệu, bảo mật và tích hợp để giảm chi phí sở hữu dài hạn.
Một số năng lực giao thoa được kết nối qua dữ liệu và workflow, không nhân bản thành sản phẩm mới.
| Nhu cầu | ERP | CRM | eOffice | HRM | Analytics |
|---|---|---|---|---|---|
| Giao dịch & tài chính | Chính | Liên kết | — | Chi phí NS | Phân tích |
| Khách hàng & bán hàng | Đơn hàng | Chính | Phối hợp | — | Phân tích |
| Công việc & phê duyệt | Workflow | Workflow | Chính | Workflow | — |
| Nhân sự | Chi phí | — | Phối hợp | Chính | Phân tích |
| KPI & dự báo | Dữ liệu | Dữ liệu | Dữ liệu | Dữ liệu | Chính |
| Yêu cầu hỗ trợ | Liên kết | Service Desk | Giao việc | — | SLA |
CDSVN không khuyến nghị “big bang” nếu dữ liệu và đội ngũ chưa sẵn sàng.
Theo điểm nghẽn và KPI.
Owner, quy tắc và chuyển đổi.
UAT, đào tạo và hỗ trợ.
API, BI và tự động hóa.
Không cần khảo sát, không cần tư vấn. Đọc từng dòng bên cạnh và tự trả lời đúng hay sai với thực tế công ty mình.
Từ 3 dấu hiệu trở lên: vấn đề thường không nằm ở chỗ thiếu phần mềm, mà ở chỗ dữ liệu chưa về một mối. Mua thêm công cụ rời rạc lúc này sẽ làm tình hình phức tạp hơn.
Từ 6 dấu hiệu trở lên: chi phí vận hành ẩn đã đủ lớn để một dự án chuẩn hóa hoàn vốn trong thời gian ngắn.
CDSVN phân tích quy trình, dữ liệu, người dùng và khả năng tích hợp trước khi đề xuất sản phẩm.
